Vyměnit nekvalitní výrobek za stejný odpovídající kvality nebo za jiný s přepočítáním kupní ceny, a rovněž vrácení peněz za pořízení tohoto výrobku, je možné, pokud:

• Obal je porušen, poškozen nebo špinavý;
• Výrobek má pro něj neobvyklou vůni/barvu/chuť;
• Výrobek je poškozen, rozbitý nebo má jiné zjevné vady povrchu;
• Výrobek neodpovídá popisu (objemem, množstvím v balení apod.), nebo zásilka byla nekompletní;
• Jsou u něj jiné nedostatky, nebo bylo zboží nedodáno nebo objednáno omylem.